Cláusula 01
Objeto y definiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre ARKEYDATA (en adelante "el Prestador") y sus clientes (en adelante "el Cliente"), en relación con la prestación de servicios de automatización industrial, desarrollo de software e inteligencia artificial aplicada.
Para efectos de este documento, se entiende por:
- Servicios: todas las actividades de consultoría, diseño, desarrollo, integración, capacitación y soporte técnico ofrecidas por ARKEYDATA
- Proyecto: el conjunto de actividades acordadas en una propuesta técnica-económica firmada por ambas partes
- Entregable: cualquier producto, documento, código, sistema o resultado derivado de la prestación del servicio
- Propuesta: el documento técnico-económico elaborado por ARKEYDATA que describe alcance, tiempos y costos del servicio
La aceptación formal de una Propuesta por parte del Cliente constituye la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
Cláusula 02
Proceso de contratación
La contratación de servicios de ARKEYDATA se formaliza mediante el siguiente proceso:
- El Cliente solicita información o cotización a través de los canales oficiales de ARKEYDATA
- ARKEYDATA elabora una Propuesta Técnica-Económica con el alcance, metodología, tiempos y costos detallados
- El Cliente revisa y acepta la Propuesta mediante firma o confirmación escrita
- ARKEYDATA emite una Orden de Servicio o contrato específico según la naturaleza del proyecto
- El servicio inicia una vez recibido el anticipo pactado, cuando aplique
Cualquier modificación al alcance del proyecto deberá ser acordada por escrito mediante una Orden de Cambio, la cual puede implicar ajustes en tiempos y costos.
Cláusula 03
Obligaciones de ARKEYDATA
ARKEYDATA se compromete a:
- Prestar los servicios acordados con la calidad, diligencia y profesionalismo propios de un especialista en automatización industrial y desarrollo de software
- Cumplir con los tiempos de entrega establecidos en la Propuesta, salvo causa de fuerza mayor o retraso imputable al Cliente
- Mantener comunicación periódica con el Cliente sobre el avance del proyecto
- Entregar los productos y entregables acordados en las condiciones especificadas
- Tratar la información del Cliente con estricta confidencialidad
- Contar con el personal técnico calificado para la ejecución de los servicios
- Notificar oportunamente cualquier situación que pueda afectar los tiempos o alcance del proyecto
Cláusula 04
Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar oportunamente toda la información, accesos, documentación y recursos necesarios para la ejecución del proyecto
- Designar un responsable de proyecto con autoridad para tomar decisiones técnicas y operativas
- Revisar y aprobar o rechazar formalmente los entregables dentro de los plazos acordados
- Cubrir los pagos en las fechas y montos estipulados en la Propuesta
- Informar a ARKEYDATA sobre cualquier cambio en sus procesos que pueda afectar el desarrollo del proyecto
- Garantizar que el personal del Cliente coopere con el equipo de ARKEYDATA durante la ejecución
- No reproducir, distribuir ni sublicenciar los entregables a terceros sin autorización previa por escrito de ARKEYDATA
Los retrasos causados por incumplimiento del Cliente en sus obligaciones no serán imputables a ARKEYDATA y podrán resultar en ajustes de tiempos y costos del proyecto.
Cláusula 05
Propiedad intelectual
La propiedad intelectual de los entregables generados en el marco de un proyecto se rige por las siguientes reglas:
- Código desarrollado a medida: una vez liquidado el pago total del proyecto, el Cliente adquiere los derechos de uso del software desarrollado específicamente para él, a menos que el contrato específico establezca lo contrario
- Componentes reutilizables y librerías propias: ARKEYDATA conserva la propiedad intelectual de sus componentes, frameworks, metodologías y herramientas propias utilizadas como base del desarrollo
- Documentación técnica: los manuales, diagramas y documentación técnica entregados son para uso exclusivo del Cliente
- Software de terceros: el uso de software de terceros (licencias, APIs, plataformas) está sujeto a los términos de cada proveedor
ARKEYDATA se reserva el derecho de mencionar al Cliente como referencia comercial y describir el tipo de proyecto realizado, salvo que el Cliente solicite expresamente confidencialidad sobre esta información.
Cláusula 06
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información que se intercambie en el marco de la relación comercial, incluyendo:
- Información técnica, operativa y comercial del Cliente
- Datos de producción, procesos industriales y métricas operativas
- Información estratégica, financiera o de negocio de cualquiera de las partes
- Código fuente, arquitecturas de sistemas y diseños técnicos
Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la ejecución del proyecto y por un período de 3 años posteriores a su conclusión.
La obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que deba divulgarse por disposición legal, o que la parte receptora pueda demostrar que conocía con anterioridad.
Cláusula 07
Pagos y facturación
Las condiciones de pago se establecen en cada Propuesta. De manera general aplican las siguientes reglas:
- Anticipo: los proyectos requieren un anticipo del porcentaje indicado en la Propuesta para iniciar actividades
- Pagos parciales: en proyectos de larga duración, los pagos se realizan contra entregables o avances acordados
- Liquidación: el saldo restante se cubre a la entrega final y aceptación del proyecto
- Facturación: ARKEYDATA emite CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana vigente
El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión temporal del proyecto. ARKEYDATA se reserva el derecho de aplicar intereses moratorios del 2% mensual sobre saldos vencidos, así como de suspender la entrega de código fuente u otros entregables hasta recibir el pago total.
Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) o en la moneda especificada en la Propuesta. Los proyectos con componentes en moneda extranjera se cotizarán al tipo de cambio vigente al momento de la facturación.
Cláusula 08
Garantías y soporte
ARKEYDATA otorga garantía sobre sus entregables bajo las siguientes condiciones:
- Período de garantía: 90 días naturales a partir de la fecha de entrega y aceptación formal del proyecto
- Cobertura: corrección de errores o defectos directamente atribuibles al desarrollo de ARKEYDATA, sin costo adicional
- Exclusiones: la garantía no cubre modificaciones realizadas por el Cliente o terceros, cambios en el entorno operativo, fallas en infraestructura de terceros, o requerimientos nuevos no contemplados en el alcance original
El soporte técnico posterior al período de garantía se presta mediante contratos de mantenimiento o a través de órdenes de servicio independientes, con costos definidos según el tipo y complejidad del soporte requerido.
Cláusula 09
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de ARKEYDATA derivada del incumplimiento de sus obligaciones estará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
ARKEYDATA no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción o daños consecuentes
- Interrupciones del servicio causadas por terceros, fuerza mayor o factores fuera del control de ARKEYDATA
- Mal uso de los sistemas entregados por parte del Cliente o su personal
- Incompatibilidades con sistemas de terceros no contempladas en el alcance del proyecto
- Pérdida de datos por falta de respaldo por parte del Cliente
Se recomienda al Cliente mantener respaldos periódicos de su información y sistemas, independientemente de los servicios prestados por ARKEYDATA.
Cláusula 10
Rescisión y terminación
Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato de servicios en los siguientes casos:
- Por incumplimiento: si la otra parte incumple con sus obligaciones esenciales y no subsana el incumplimiento dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación escrita
- Por mutuo acuerdo: ambas partes podrán acordar por escrito la terminación anticipada del proyecto
- Por causa de fuerza mayor: si circunstancias extraordinarias e imprevisibles impiden la ejecución del proyecto por más de 30 días calendario
En caso de rescisión por causas imputables al Cliente, ARKEYDATA tendrá derecho a facturar el trabajo realizado hasta la fecha de rescisión, más una penalización equivalente al 20% del valor restante del proyecto.
En caso de rescisión por causas imputables a ARKEYDATA, se reembolsará al Cliente el importe de los entregables no cumplidos, previo descuento del trabajo efectivamente realizado.
Cláusula 11
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente y sus colaboradores se rige por el Aviso de Privacidad de ARKEYDATA, disponible en nuestro sitio web, y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Ambas partes se comprometen a tratar los datos personales que intercambien con apego a la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos.
Consulte nuestro
Aviso de Privacidad para conocer sus derechos y el tratamiento de su información personal.
Cláusula 12
Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Las partes buscarán en primera instancia resolver cualquier controversia de manera amigable a través de negociación directa. En caso de no llegar a un acuerdo en un plazo de 30 días, se procederá a las instancias legales correspondientes.
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese a contacto@arkeydata.mx o al +52 55 1353 7666.